支付宝上面的隔离险是由保险公司推出的保险产品，支付宝只是一个保险中介平台，因此在发生保险理赔的时候还是需要用户联系保险公司办理理赔手续，具体的办理流程如下：

【1】首先需要用户拨打众安保险客服电话10109955，说明保险申请理赔的具体情况;

【2】然后按照众安保险工作人员提示并提交好理赔申请材料;

【3】由保险公司对材料进行审核、调查;

【4】保险公司审核无误之后，对于属于保险责任的，保险公司会直接将理赔金转账至被保险人名下的指定账户内。

支付宝隔离保险购买步骤如下：打开支付宝app，在首页顶部搜索“蚂蚁保险”;在“蚂蚁保险”界面点击“全部保单”;在“蚂蚁保险”界面点击“全部保单”，然后点击保障详情;最后点击“放弃保障”界面，点击“退保即可。