需要自己交，若是自己不方便，也可以让别人帮忙上传材料。比如线上申请理赔的时候，可以根据案件类型选择车险理赔或非车险理赔，点击对应的案件填写/上传理赔材料，若无法操作，建议联系案件理赔员核实。为他人报案无需添加他人信息，在理赔的时候选择为谁报案这个选项选其他，被保险人信息录入保单的被保险人信息即可。

报案后理赔所需材料可选择先上传一部分，后续再补充缺失部分;也可选择一次性上传，但需在案件结算前全部上传。若本次理赔在保险到期后仍未结束，仍可继续上传理赔材料，若有其他疑问可联系审核人员人工协助上传资料。

1、我们可以先跟保险公司进行沟通协商，因为保险公司要办理的业务非常多，处理事故的人也非常多，很有可能是保险公司忘记了这件事，或者还没有排到我们。这时候我们可以跟保险公司沟通，询问他们大概的处理时间，如果他们仍然不给理赔的话，我们就可以对他们进行投诉。

2、投诉的时候，我们可以先向他们的总公司进行投诉，一般情况下现在的保险公司都会有总公司对他们进行管理，我们投保的只是在当地的分公司。总公司在知道这件事情之后，肯定会对投保公司进行管理。

3、我们还可以向银保监会投诉，如果担心保险公司总公司和保险公司的分公司是一起的，那么银保监会可以满足我们的需求，只要我们有相关的证据，一般情况下，投诉都会成功。

4、如果投诉也没有用的话，我们就可以提起民事诉讼，因为我们在投保的时候都有保险合同，保险公司不按合同办事，一定会受到应有的处罚。