1、在手机支付宝查询账户里的借款、还款记录，看看是否存在逾期;或者直接去中国人民银行征信中心官网的互联网个人信用信息服务平台上查询征信报告，看看近期是否记录有不良信息。

2、若发现有逾期不良记录，多半是因为还款逾期才导致额度被冻结。对此，用户需要在还清欠款后多多积累良好记录，耐心花时间修复受损征信，平时还可以多参与芝麻信用提供的信用任务，丰富个人守约行为，以提高芝麻信用分。等个人信用度逐渐提升回来，届时借呗额度应当就能恢复了。

3、如果没发现逾期，可以检查下账户是否有异，如果总换设备登录、经常修改账户资料，亦或是认证的身份信息过期，也会引发系统风控。对此，用户需更新身份信息，耐心等系统风控结束，之后要注意避免再出现此类风险操作。

4、若自己实在查不清原因，也可联系支付宝客服进行咨询。有时可能是因为系统在进行维护、升级，所以才暂时关闭了借呗。对此，等系统维护、升级完毕就能马上恢复正常了。

如果借款人是因为一些第三方不可抗力因素导致逾期，原则上来说，是可以申请协商还款的。但前提是借款人必须有良好的还款意愿，以及在协商过程中，不能发生语言对峙和肢体冲突。

很多借款人都不知道什么是第三方不可抗力因素，比如突患重大疾病、突发性伤残、失业等，由于这些特殊事情不具有预见性，因此借款人可以尝试申请减免逾期的罚息。

只要借款人可以跟借呗申请到协商还款，那么就有可能申请到减免罚息、重新计算还款、拉长还款期限等。另外，借款人在申请的时候，需要给借呗的客服提供相应佐证资料(比如失业证)证明自己的确不具备还款能力，不是故意逾期不还。

关于借呗逾期利息的收取，一般借呗正常利率是在万分之1.5到万分之6之间，逾期之后，则会按照正常利率的1.5倍来计收罚息。

如果借款人希望协商之后，可以只偿还本金的话，大概率是不可以的。毕竟借呗没有违规收取利息，所以通常是不能随意免除掉利息的，借款人逾期后需要将欠款本息一并还清才可以。